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为进一步推动西山区政务服务效能提升，找准群众办事过程中的难点，及时疏通服务堵点，西山区全面开展“我陪群众走流程”活动。

活动中，西山区各政务服务部门“一把手”、分管负责人主动体验办事流程，邀请人大代表、企业代表、群众代表、第三方机构人员等组建“政务服务体验员”队伍参与“走流程”活动，通过“四变五看”的方式，让部门工作人员变企业和群众身份亲自办、变帮办人员身份陪同办、变经办人员身份跨域办、变监督人员身份督导办，“代入式”办事看政务服务看事项覆盖“全不全”“准不准”、看办事流程“通不通”“顺不顺”、看证明材料“奇不奇”“少不少”、看服务体验“优不优”“好不好”、看纪律作风“严不严”“实不实”。

活动开展以来，西山区各部门共完成“走流程”123次，走流程事项数94个，发现存在问题4个，收集群众需求2条，主要集中在社保、医保窗口业务高峰期等待时间长，大厅复印设备、电脑设备无法满足使用需求；企业开办“一窗通”平台、税务、社保、医保、公积金等系统尚未实现整合，办事需切换多个程序；窗口工作人员一次性告知不到位，办事存在多次跑的情况；“一件事一次办”事项环节联通不畅；“e办通”自助服务终端功能需再完善。针对以上问题，西山区相关部门提出优化措施，通过优化政务服务中心窗口设置、加强对工作人员的培训、优化办事材料及办事流程等方式不断提升群众办事体验。（记者孙潇报道）